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[未來商務力] 掌握七大關鍵力,抓住消費者

資料來源:轉載自數位時代
發表日期:2015/05/11

一個全新的商務環境,正在我們眼前展開,現在消費者獲取資訊的能力,遠遠高於歷史上的任何時刻,找資訊、找商品、比價、與朋友聯繫、分享建議與情感。這些根本的變化,帶來商務新的機遇與挑戰。傳統線性、高預測性的消費路徑不存在,取而代之的是以創意的方式,非線性地接觸、參與消費者生活的每個環節,因此企業必須準備好,在任何的時間、地點,都能讓消費者遇到你的服務或商品。
在這樣的趨勢之中,科技扮演的角色也將日益重要,從辨識使用者身分、所在位置、連網裝置或是各種應用工具、平台,都把消費者更置於中心,自動化地智慧運作,發揮更大作用的商務效果。
用更快的速度提供商務服務,用更多元的方式接近消費者,未來並不遙遠,從現在開始創造未來吧!

Identity 身分辨識
對於商務業者而言,消費者是誰,永遠是最基本的問題。而消費者也擔心,在四處連網的年代,帶著身分證等資料不方便,但又容易忘記密碼、害怕身分被盜用。未來將轉變成用戶與生俱來的生物特徵來識別身分,像是指紋等。
他們這樣做:阿里巴巴集團旗下,螞蟻金服與Face++Financial合作研發,在購物後的支付認證階段,透過掃瞄臉部取代傳統密碼。
Experience 個人體驗
當商品與服務選擇越來越多,最後都因成本降低而降價,演變成價格戰。企業唯有從客戶為中心,減少交易過程的痛點,創造難忘經驗的活動,才有機會吸引客戶的目光。
他們這樣做:國內遠東百貨與智鏡科技合作導入「3D虛擬魔法試衣間」,透過模擬技術AR+VR,做到跨品牌的服飾搭配與挑選,徹底翻轉傳統的購物經驗。
Platform 應用平台
傳統的線性產業鏈已面臨碎片化,企業該做的是,創立一個連結各方需求的平台,競爭的重點在於平台上的應用及服務多寡,以及平台的參與者如何形成協同網絡價值。
他們這樣做:微信從公眾帳號接起企業與用戶的訊息流出發,再整合QR Code掃描等服務,協助實體商家達成電商隨時在線模式。
Behavior 風格行為
對「客戶行為了解」已成為未來商務推動成功與否的關鍵,必須更關心消費者做了哪些選擇,因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌,不論是客戶關係管理、大數據,如運用得宜,將可提前預測消費者的未來行為。
他們這樣做:美國7-Eleven結合地點、天氣和時間資訊,給予消費者最即時的優惠券,只要掃瞄發票上的條碼,就可自動累積點數。
Connected 連網裝置
各式連網裝置不只是科技硬體業者的兵家必爭之地,一般企業也必須思考如何布署應用。根據研究機構Gartner的數字,不包含PC、平板及智慧型手機在內的物聯網裝置用戶數,將於2020年成長至260億。
他們這樣做:蘋果公司Apple Watch不但支援Apple Pay,也支援醫療服務平台Research Kit,可看出蘋果對於未來連網生活的野心。
Location 地理位置
人在哪裡,商機就在哪裡,業者必須能掌握人的動向,提供適地的客製化服務,從地點查詢、導航帶路或找餐廳等生活應用,走上推播式廣告、社群交友、旅遊及O2O電子商務等不同的商業應用。
他們這樣做:勝義科技與膜殿合作,透過LBS訊息推播自主管理系統,可針對實體店面偵測範圍內的App用戶,推播膜殿的新品及活動資訊。
Payment 交易工具
隨著行動終端可執行特定服務的隨身性,加上與平台的交互應用,未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便,擺脫交易行為的特定時空、地域限制,更創造出新的交易機會,將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。
他們這樣做: LINE新增LINE Pay功能,在台灣國泰世華銀行為第一家合作夥伴,推出「儲值支付帳戶」,未來可在LINE Pay開立儲值支付帳戶。

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